■ 送料
設置日当日弊社新規設置スタッフが商品をお持ち致します。また、設置先住所により、設置日前に商品をご自宅へ配送させて頂く場合もございます。共に送料は弊社負担となりますので、無料となります。
※お届けは日本国内のみ。
■ 配送希望時間

ご希望の方は、以下の配送日時・時間帯でご希望をお選び下さい。
・8:00~10:00
・10:00~12:00
・12:00~14:00
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・20:00~

※お届け先によっては配達時間帯指定をお受けすることができない場合がございます。

■ お届け日数

商品お申込みから新規設置日まで最短で3日前後となります。
(年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇などは、お届けが遅れる場合がございます)

ご注文時にお届け希望日(新規設置希望日)、時間帯をご指定頂けますが、ご希望に添えない場合がございます。詳細はお申込み後、新規設置スタッフよりご連絡させて頂きますので、その際にご相談ください。

商品到着後10日以内にサポートセンターまでご連絡ください。
お客様のご都合での返品はお受け出来かねます。あらかじめご了承ください。
商品到着後10日を過ぎてからのお返品はお受けできない場合がございます。

■ 返品の手順

①「サポートセンター」までお電話ください。
TEL:0120-017-913
受付時間:月曜~金曜 10:00~18:00
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※お電話番号はお間違いないようにおかけください。

②返品商品は下記までお送りください。
〒150-0045
東京都渋谷区神泉町10-10 アシジ神泉ビル7階
キスリー株式会社 「CoolQoo」返品受付 行

■ 返送料について

商品のお届け間違い、破損などの場合、返送料は弊社負担とさせていただきます。

お支払いは「クレジットカード」「口座振替」からお選びいただけます。
※前回のご入金が確認されていない方は、お支払い方法を変更させていただく場合がございます。
※未成年者の方のご注文は、お電話ないしハガキで保護者承諾の確認をとらせていただく場合がございます。

■ クレジットカード

※レンタル料金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としになります。
※クレジットカードをご利用いただけなかった場合は、誠に勝手ながら、その他のお支払い方法に変更させていただく場合がございます。
※カードはお客さまご本人名義のものに限らせていただいております。

■ 銀行振込(口座振込)

銀行振込でのお申込みの場合、初期費用(新規設置費用、保証金、初月レンタル費用)をお振り込み頂きます。
次月以降のレンタル費用は口座振替のみでお支払いとなりますのでご注意ください。
口座振替依頼書は初期費用お支払い後にご郵送させて頂きますので、必要事項を記載の上、銀行お届け印を捺印して頂きご返送ください。
尚、口座からのレンタル費用の振替は毎月27日となります。

詳細は弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

TEL:0120-017-913
受付時間:月曜~金曜 10:00~18:00
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※お電話番号はお間違いないようにおかけください。

メール:support@coolqoo.com

ご注文に関するお願いとお断りについて

当社規定により、ご本人様確認が取れない場合は、ご注文をお受けできない場合がございます。
ご注文時のお名前・ご住所・お電話番号等に不備があり、ご本人様への連絡がとれない場合、もしくは携帯電話・PHS・IP電話でご登録のお客様につきましては、ご注文をお受けできない場合がございます。
お支払いの方法の変更や、お届け先、ご連絡先の確認に日数を要する時、当初の発送予定日が変更になったり、お届けが遅くなる場合がありますこと、あらかじめご了承ください。

価格表示について

平成26年4月より商品の価格はすべて消費税込で表示しております。

解約申請はこちら「https://coolqoo.com/support/」のお問い合わせフォームからでもお承ります。
また、お電話でもお受け致しますので、TEL:0120-017-913(月~金:10:00~18:00)までお問い合わせください。

■ 早期解約手数料について

新規設置日より36か月未満で解約の場合20,000円(税別)の早期解約手数料が発生します。
早期解約手数料は解約のお申し出後、メールまたはご郵送にてご請求書をお送り致しますので、1ヶ月以内にお支払いください。

移設希望の場合、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

TEL:0120-017-913
受付時間:月曜~金曜 10:00~18:00
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※お電話番号はお間違いないようにおかけください。

メール:support@coolqoo.com

■ 移設料について
移設料金は、撤去費用18,000円(税別)に合わせて、移設先新規設置費用18,000円、合計36,000円から4,000円お値引きした料金をお支払いお願いしております。
移設料金は移設のご連絡後、メールまたはご郵送にてご請求書をお送り致しますので、移設日当日までにお支払いください。移設は移設料金お支払い後の作業となります。

お客様専用ページ「URL」よりご登録内容の確認・変更をお願いします。

パスワードは、パソコン・携帯サイトとも共通でご利用いただけます。

■ ログインできない場合
パスワードのご入力は半角の英数字となっています。全角は受け付けられませんので、必ず半角でご入力ください。
■ パスワードを忘れた場合
こちらのフォーム「https://cart.coolqoo.com/account/forget_password?controller_name=account」にご登録いただいているメールアドレスをご記入いただくと、メールアドレス宛にパスワードが届きます。
■ パスワードの確認メールが届かない場合
ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか?
また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか?
該当するメールアドレスがない場合、確認メールは届きませんのでご注意下さい。
※携帯メールアドレスをご登録いただいたお客様で、確認メールが届かないお客様へ
ドメイン指定受信設定をされている場合は、デコールからのお知らせメールをお届けするため「coolqoo.com」ドメインを追加してご利用ください。
お客様専用ページよりご登録内容の確認・変更をお願いします。
■ ご注文内容を確認したい

ご注文後に「ご注文内容確認メール」をお送りしております。
また、お電話でもご確認いただけますので、TEL:0120-017-913(月~金:10:00~18:00)までお問い合わせください。

■ メールマガジン「CoolQoo通信」の購読について

「CoolQoo」や株式会社キスリー等のお得な情報が満載のメールマガジン「CoolQoo通信」はお申し込み時の会員登録により購読登録とさせて頂いております。
またはこちら「URL」ご登録出来ます。
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■ メールマガジンの配信停止について

こちらから「URL」配信停止の設定を行えます。
※メールマガジンの配信先メールアドレスの変更もこちらからお願いします。

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■ メールマガジンを登録しているのに届かない

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■ キャンペーンメールについて

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キャンペーンメール停止をご希望される方は、こちらより「URL」「キャンペーンメール送付停止」とお書き添えの上、お知らせください。

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※なお、DM送付停止までに少しお時間をいただきます。お手続きと行き違いでDMをお届けしてしまうことがございますので、あらかじめご了承ください。

お申込みから設置完了までの流れをまとめました。
コールセンターなどに寄せられたお声をもとに、よくある質問をまとめました。
小規模オフィスでも3人以上ならCoolQooのほうがお得。10人、100人規模になればその費用削減効果はとても大きいものに!医療機関・スポーツジム様の導入事例にも最適です。
ご購入後、お客様による簡単なお掃除などをお願い致します。
私達についての会社概要の記載をしています。
サイト内で迷った場合にご利用ください。
4,200円
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初期費用 ¥18,000(税別)
月額費用 ¥4,200~(税別)
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